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什么是工单通24小时完结率?

作者:三淘 来源:淘宝运营网 2021-01-13 17:00:05

工单通24小时完结率是什么,据了解,这是天猫平台为了提升消费者购物体验,保证解决消费者问题的及时性,减少店铺投诉和纠纷,协助店铺运营,而发布的一款协同商家的产品。

生成工单后,平台持续监控商家的履约率及履约质量,并会将商家履约率表现在客户之声-服务报告-体验诊断进行透出,包括“工单通24小时完结率”及“一键售后工单24小时完结率”,并配套指标分析及明细,将具体的工单编号,工单完结状态进行展示”。

那工单通24小时完结率的计算公式是怎么样的?工单通24小时完结率=工单通24小时完结量/工单生成量,包括商家协同工单以及一键售后工单的24小时完结率。

查看入口:客户之声-服务报告-体验诊断-纠纷投诉-诊断指标

查看明细:工单明细中不包含一键售后工单明细,仅展示普通工单明细。工单明细内容包括:工单编号+工单类型+求助类型+求助场景+发起时间+买家nick+工单状态。

温馨提示:2020年6月30日上线 (上线初期,将灰测部分商家,后续持续开放全量商家,具体以页面为准)。

上述就是工单通24小时完结率,以及如何计算,商家如果想知道自己店铺的履约率和履约质量怎么样,可以开通此功能。了解咨询更多内容,

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